Case de Sucesso CRM Verticurl: Automação de Marketing e o Salto de 34% no ROI do Segmento de Saúde
Verticurl Transforma o CRM de Saúde em um Ativo de Alto Retorno
O retorno sobre investimento (ROI), geralmente, é a prioridade de todo gestor, por esse motivo, a comunicação precisa e a fidelização são superimportantes para o resultado na área da Saúde. Um cliente com 14 marcas procurou a Verticurl com um objetivo único: transformar o CRM em um canal que gere receita mensurável, sem expandir a estrutura operacional.
O problema central era a escala: 14 marcas, dezenas de produtos e processos manuais que impediam o crescimento. Víamos falta de integração entre dados de navegação e isso bloqueava a execução de testes em escala e dificultava o ajuste de ofertas na Jornada do Consumidor. Diante dessa situação tínhamos um objetivo: aumentar sessões e receita atribuída ao CRM, mantendo o custo por contato e a equipe inalterados.
Novo desenho do Jornada: Produção Reduzida em 70%
Realizamos workshops com marketing, TI e analytics para mapear os requisitos de dados e a Jornada do Consumidor. O resultado foi o Blueprint de Lifecycle: 15 réguas estratégicas cobrindo aquisição, onboarding, primeira compra, relacionamento, recompra e prevenção de churn.
Para acelerar a produção de conteúdo, a Verticurl desenvolveu templates modulares em HTML e componentes para WhatsApp. Esta padronização técnica reduziu o tempo de produção em 70%.
Na plataforma de CRM do cliente, configuramos a Automação de Marketing. Foram 91 gatilhos de entrada/saída e 132 condições de decisão que processam tempo, valor e categoria. A modelagem de propensão identificou o intervalo médio de 42 dias entre pedidos, base para o desenho das cadências. Implementamos painéis em tempo real que exibem abertura, cliques, conversão e receita por régua. Isso suporta ajustes quinzenais e testes A/B contínuos, sem a necessidade de intervenção manual.
Performance Comprovada: ROI de 6,2:1 e 34% de Crescimento
Quatro meses após a implementação, os resultados confirmaram a eficácia do projeto:
- Aumento de Sessões: Sessões originadas por CRM cresceram 26%.
- Aumento de Receita: A receita atribuída a E-mail e WhatsApp subiu 34%.
- Engajamento: A taxa média de abertura subiu de 18% para 27%.
O tempo operacional para criar novas campanhas caiu 73%, permitindo a realocação da equipe para frentes estratégicas. Não houve contratações adicionais e o custo por contato permaneceu estável, além de chegarmos a um ROI de 6,2:1.
Com a visibilidade operacional que fornecemos, identificamos e suspendemos nove fluxos de baixa performance, redirecionando o investimento para segmentos de maior rentabilidade. Este projeto estabeleceu um modelo de governança para 14 marcas, provando que automação e modularidade técnica permitem escalar CRM e garantir ROI sem aumentar custos fixos.
